Contents
vii
Printer and Troubleshooting Overview
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-2
Theory of Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3
Paper Path and Cycle Sequence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5
Simplex Printing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Duplex Printing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Error Code Technical Definitions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-7
Sensor and Switch Locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11
Troubleshooting Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
General Troubleshooting Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
The Problem: Printer or Host? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Protocol Converters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Reading the Error Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Confirming Line Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-18
Using the Troubleshooting Analysis Guide (TAG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19
Sample TAG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19
Standard Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-21
Power-on-reset (POR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Checking Continuity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Installing the Interlock By-pass Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22
Producing a Developed Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22
Producing a Toner Patch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22
Completing a Service Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23
Clearing the Error Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-24
TAG Cross-Reference Tables
TAG Cross-Reference Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2
Error Code/TAG Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-3
Print Quality/TAG Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-9
Mechanical Malfunction/TAG Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12
Troubleshooting Analysis Guide (TAGs)
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-2
Troubleshooting Analysis Guide (TAGs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-4
TAG 001: Troubleshooting a Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
TAG 002: Check & Problem Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
TAG 010: Upper Cassette Malfunction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
E10: Envelope Tray Out of Envelopes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
TAG 011: Lower Cassette Malfunction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-16
