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Primer paso
Consulte el manual del operador
A. Tiene muchas ilustraciones e información detallada sobre la operación
segura y adecuada de su equipo.
B. Proporciona procedimientos para la resolución de problemas, así
como información relativa a especificaciones.
C. Si usted no encuentra respuesta a sus preguntas en el manual del
operador, pase al segundo paso.
Segundo paso
Contacte a su agente
A. Su Agente de Servicio de John Deere tiene la responsabilidad,
autoridad y capacidad necesarias para contestar preguntas, solucionar
problemas y satisfacer sus necesidades de piezas y servicio.
B. En primer lugar, hable de sus preguntas y problemas con el personal
de su agente, el cual cuenta con la capacitación necesaria en las
áreas de piezas y servicio.
C. Si el personal responsable de piezas y servicio no puede solucionar
su problema, vea al gerente o al propietario del agente de servicio.
D. Si el agente de servicio no resuelve sus preguntas o problemas, pase
al tercer paso.
DECLARACIÓN DE CALIDAD DE JOHN DEERE
Tercer paso
Llame al Centro de Comunicaciones para Clientes de John
Deere
A. Su Agente de Servicio de John Deere es la fuente más eficiente para
dar respuesta a cualquier problema, pero si no puede resolver su
problema después de comprobar el manual del operador y contactar
al agente de servicio, deberá llamar al Centro de Comunicaciones
para Clientes.
B. Por favor tenga la siguiente información preparada antes de llamar
para recibir un servicio rápido y eficiente:
- El nombre del agente con el que esté trabajando.
- El número de horas de funcionamiento de la máquina (si resulta
aplicable).
- El número de la unidad de cinco dígitos (UT) y el número de serie,
los cuales han sido anotados por usted en la portada de este
manual.
C. A continuación, llame al 1-800-537-8233 (Los E.E.U.U. / Canadá) y
uno de nuestros asesores trabajará con su agente para investigar su
problema.
Calidad de John Deere
El equipo de John Deere es más que tan sólo una compra, es una
inversión en calidad. Tal calidad va más allá de nuestro equipo y abarca
las piezas y el soporte de servicio de su Agente de John Deere. Este
soporte resulta necesario para mantenerle satisfecho como cliente.
Esta es la razón por la que John Deere ha iniciado un proceso para dar
a respuesta a las preguntas o problemas que tenga en caso de que se
presenten. Los tres pasos que se indican a continuación ayudarán a
guiarle a lo largo del proceso.