Proceso de solución de problemas
Utilice la lista de comprobación para la solución de problemas a fin de resolver las posibles averías del
MFP.
Lista de comprobación de solución de problemas
Siga los siguientes pasos cuando intente resolver un problema del MFP.
Paso
número
Comprobación Posibles problemas Soluciones
1 ¿Está encendido?
Cuando el MFP se
conecta a una fuente de
alimentación eléctrica con
conexión a tierra, el panel
de control muestra
Hewlett-Packard con las
luces Preparada y
Atención parpadeantes.
En el panel de control
aparecen los mensajes
Inicializando... y luego
Preparada; en ese
momento, sólo la luz
verde está encendida.
No hay alimentación debido a un fallo en
la fuente eléctrica, en el interruptor, en el
cable o en el fusible.
1. Compruebe que el MFP esté
conectado.
2. Compruebe que el cable está en
buen estado y que el interruptor de
encendido está activado.
3. Compruebe la fuente de
alimentación eléctrica; para ello,
conecte el MFP directamente al
conector de pared o a otra toma
diferente.
4. Compruebe la toma de corriente o
conecte otro dispositivo a la toma
para verificar que el dispositivo está
funcionando.
2 ¿Aparece Preparada en
el panel de control o en
la pantalla?
El panel de control
debería funcionar sin
mensajes de error.
El panel de control muestra un error. Consulte Mensajes del panel de control
para obtener una lista de mensajes
frecuentes que le servirán de ayuda para
corregir el error.
Si el error persiste, póngase en contacto
con el Centro de atención al cliente de
HP. Consulte
Centro de atención al
cliente de HP o el folleto de asistencia
técnica suministrado en la caja del MFP.
3 ¿Se imprimen las
páginas de
información?
Imprima una página de
configuración.
El panel de control muestra un mensaje
de error.
Consulte Mensajes del panel de control
para obtener una lista de mensajes
frecuentes que le servirán de ayuda para
corregir el error.
El tipo de medio de impresión no se
desplaza correctamente por la ruta del
papel del MFP.
Limpie la ruta del papel.
Mala calidad de impresión. Consulte la sección Problemas de
calidad de impresión.
Si el error persiste, póngase en contacto
con el Centro de atención al cliente de
HP. Consulte
Centro de atención al
cliente de HP o el folleto de asistencia
técnica suministrado en la caja del MFP.
180 Capítulo 14 Solución de problemas ESWW
