202 Guía de referencia rápida
Aparece una pantalla azul fija
APAGUE EL ORDENADOR: si no puede conseguir que responda pulsando una
tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10
segundos como mínimo hasta que se apague el ordenador. A continuación,
reinícielo.
Otros problemas con el software
COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL
FABRICANTE DE SOFTWARE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:
• Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo
instalado en el ordenador.
• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
software para obtener más información.
• Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
• Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles
con el programa.
• Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
HAGA COPIAS DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS INMEDIATAMENTE.
U
TILICE UN PROGRAMA DE DETECCIÓN DE VIRUS PARA COMPROBAR LA UNIDAD DE
DISCO DURO, LOS DISCOS FLEXIBLES O LOS CD.
G
UARDE Y CIERRE CUALQUIER ARCHIVO O PROGRAMA QUE ESTÉ ABIERTO Y APAGUE
EL ORDENADOR A TRAVÉS DEL MENÚ INICIO.
C
OMPRUEBE SI EL ORDENADOR TIENE SOFTWARE ESPÍA: si el ordenador tiene un
bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene
problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté
infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya
protección contra software espía (es posible que el programa necesite una
actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para
obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave
software espía.
EJECUTE LOS DELL DIAGNOSTICS: consulte el apartado “Dell Diagnostics” en la
página 203. Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede
estar relacionado con un problema de software.
