C4265-90963 ix
7 Troubleshooting
Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
Printer System Troubleshooting Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577
Printer/Paper-Handling Troubleshooting Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578
Copy Module Troubleshooting Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580
Troubleshooting the Print System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Preliminary Operating Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
Interface Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
Network Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585
Verify Host System Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
Verify Network and Server Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
General Troubleshooting Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 588
Miscellaneous Problems and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 588
Paper Curl. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Troubleshooting the Printer and Paper-handling Devices. . . . . . . . . . . . . . . . . 594
Engine Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597
Event Log Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598
Printer Message Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607
Engine Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
Input Device Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 620
Output Device Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628
Finisher Devices Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640
Paper Handling Controller Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644
Paper Jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646
Paper Path Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648
Menu Map. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651
Configuration Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653
File Directory Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 656
Usage Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657
Check the Toner Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662
Image Quality Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 663
Repetitive Defect Ruler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 676
Image System Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678
High-Voltage Power Supply Check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679
Self-Diagnostics on Paper-handling Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 681
2000-sheet Input Tray Standalone Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 681
2 x 500-sheet Input Tray Standalone Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685
7-bin Tabletop Mailbox Standalone Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689
8-bin Mailbox Standalone Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 694
Diagrams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702
Troubleshooting the Copy Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 715
Status Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 718
Testing the Copy Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728
Copy Processor LED Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728
Copy Module Boot Up Icon Conditions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 730
