Contents 7
11 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Dell™ Technical Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Dell Diagnostics
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When to Use the Dell Diagnostics
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Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive
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Starting the Dell Diagnostics from the Drivers and Utilities Media
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Dell Diagnostics Main Menu
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Dell Support Utility
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Accessing the Dell Support Utility
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Clicking the Dell Support Icon
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Double-Clicking the Dell Support Icon
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Drive Problems
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Media drive problems
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If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray
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If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound
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Hard drive problems
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E-Mail, Modem, and Internet Problems
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Error Messages
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IEEE 1394 Device Problems
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Keyboard Problems
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External Keyboard problems
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Unexpected characters
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Lockups and Software Problems
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The computer does not start up
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The computer stops responding
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A program stops responding or crashes repeatedly
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A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system 89
A solid blue screen appears
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Other software problems
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Memory Problems
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Network Problems
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General
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Wireless Local Area Network (WLAN)
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Mobile Broadband (Wireless Wide Area Network)
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